CRM voor leadgeneratie: van aanvraag naar getekende klant

Wat een CRM voor leadgeneratie moet doen

Een CRM is een systeem waarin elke aanvraag als een dossier wordt vastgelegd: wie het is, waar de aanvraag vandaan komt, wat er is besproken en wie de volgende stap zet. Voor een dienstverlener is dat geen administratie, maar de plek waar omzet wordt gemaakt of verloren.

Bij de meeste versnipperde opzetten komt een aanvraag binnen via een mailtje uit het contactformulier. Wie erop reageert, wanneer, en of er ooit nog een tweede keer contact is geweest, weet niemand precies. Zeker als u met offertes of intakegesprekken werkt en de beslissing weken duurt, verdwijnt daar werk in.

Wij richten het CRM in op uw salesproces, niet op een standaardsjabloon. De fases sluiten aan op hoe uw klanten beslissen: aanvraag, gesprek, offerte, gewonnen of verloren. Daardoor ziet u in één oogopslag waar iedere aanvraag staat en welke opvolging nog open is.

Wat wij concreet inrichten

Wij werken primair met HubSpot, maar we kijken eerst naar wat u al gebruikt. Is uw huidige systeem koppelbaar met uw website en met Google Ads, dan bouwen we daarop verder. Is dat niet zo, dan adviseren we een overstap, en leggen we uit wat dat u oplevert.

Het inrichten stopt niet bij oplevering. Elke maand stellen we bij: fases die in de praktijk anders lopen, opvolgtaken die te laat of te vroeg komen, meldingen die niet bij de juiste persoon terechtkomen.

• Keuze en inrichting van het CRM op basis van uw salesproces, inclusief velden en fases
• Koppeling van alle websiteformulieren, zodat elke aanvraag direct in het CRM staat met bron en landingspagina
• Offline conversies naar Google Ads: een gewonnen deal stuurt automatisch een signaal terug naar de campagne
• Meldingen: u krijgt direct bericht en ziet elke nieuwe aanvraag op één plek
• Een dashboard met uw funnel, hoeveel aanvragen er klant werden en de campagnes die uw beste klanten opleveren
• Doorlopend onderhoud en bijsturing als uw aanbod of proces verandert

Hoe het CRM uw campagnes slimmer maakt

Google Ads ziet standaard alleen wat er op uw website gebeurt: een ingevuld formulier. Of daar een klant uit kwam, weet het systeem niet. Daardoor optimaliseert het op aanvragen die soms niets waard zijn.

Met een offline conversiekoppeling verandert dat. Markeert u een deal in het CRM als gewonnen, dan gaat dat signaal terug naar Google Ads, gekoppeld aan de klik waar de aanvraag ooit mee begon. Google leert welk zoekwoord, welke advertentie en welk type aanvraag daadwerkelijk tot klanten leidt, en zoekt meer van hetzelfde.

Wij gebruiken daarbij server-side tagging: het meten gebeurt via onze eigen server in plaats van alleen in de browser van de bezoeker, waardoor minder data verloren gaat. Het gevolg is dat u in de rapportage ziet wat het u heeft opgeleverd, en niet alleen hoe vaak er is geklikt.

Dit werkt alleen als website, campagnes en CRM in één hand liggen. Een losse CRM-partij heeft geen toegang tot uw advertentieaccount en kan die terugkoppeling dus niet maken.

Onderdeel van het LeadLead-Systeem

Het CRM staat niet op zichzelf. Het is het sluitstuk van een systeem waarin de website aanvragen genereert, Google Ads en SEO bezoekers aanleveren, en conversie-optimalisatie de website blijft verbeteren op basis van wat er echt gebeurt.

Omdat wij alle onderdelen beheren, kan de informatie uit het CRM terug de keten in. Blijken aanvragen van een bepaalde dienstpagina structureel tot klanten te leiden, dan verschuiven budget en content die kant op. Blijft een campagne aanvragen leveren die niets opleveren, dan zetten we die stop.

Bij Keuringservice Noord leidde die koppeling tot drie keer zoveel aanvragen na twee maanden, en kostte een aanvraag 68 procent minder. Wat het in uw situatie doet, hangt af van uw markt en marge, en dat bespreken we eerlijk voordat we starten.

Wat wij van u nodig hebben

De inrichting kost u weinig tijd, maar zonder uw kennis van het verkoopproces wordt het een leeg systeem. Wij hebben nodig hoe uw traject verloopt van eerste contact tot opdracht, wie welke stap doet, en wat een aanvraag voor u een goede aanvraag maakt.

Daarnaast vragen we toegang tot uw bestaande systemen en accounts, en één persoon die deals in het CRM bijhoudt. Die laatste stap is essentieel: de terugkoppeling naar de campagnes werkt alleen als gewonnen en verloren deals daadwerkelijk worden vastgelegd. Het is een handeling van enkele seconden per deal.

Wij werken voor heel Nederland, op afstand met vaste contactmomenten. Tussentijds bellen, mailen of appen wordt nooit apart gefactureerd. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur en reageren binnen een werkdag.

• Uw salesproces in grote lijnen: fases, doorlooptijd en wie welke stap doet
• Toegang tot uw website, advertentieaccount en een eventueel bestaand CRM
• Uw definitie van een gekwalificeerde aanvraag
• Eén vast aanspreekpunt binnen uw bedrijf dat deals bijhoudt